株式会社otta（以下「当社」といいます。）は、従業員が安心して業務に従事できる環境を整えることで、より良いサービスを提供することを目指すことを目的とし、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定いたしました。

1. はじめに
当社は、お客様と従業員との健全な関係を維持するために、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）への対応を強化します。
従業員が安心して業務に従事できる環境を整えることで、より良いサービスを提供することを目指します。

2. カスハラの定義
カスハラとは、お客さまやお取引先など（以下、「お客さま等」）から従業員に対して行われる不当な要求や暴言、威圧的な態度などのハラスメント行為を指します。
これには、以下のような行為が含まれますが、これらに限定されるものではありません。

・過剰なクレームや執拗な要求
・人格を否定する発言や暴言
・怒声など必要以上に威圧的な言動
・脅迫的な言動や身体的な威嚇
・必要な情報の提供を拒否し、手続きを強要する行為
・不合理又は過剰なサービスの提供の要求
・正当な理由のない商品交換や金銭補償、謝罪の要求
・長時間の拘束的な行動
・業務の妨害を目的とした行為

3. 従業員保護の姿勢
当社は、従業員の精神的・肉体的な健康を最優先に考え、カスハラ行為に対しては厳正に対処します。

4. 対応方針
当社がカスハラと判断した場合は、その場の対応及びサポートを中止またはお断りさせていただくことがございます。
また、場合によっては当社のサービス提供を中止します。
更に悪質と判断した場合には、必要に応じて法的措置を検討します。

5. お客様へのお願い
当社のサービスを円滑に提供するため、お客さま等には節度ある対応をお願い申し上げます。ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

6. 当社における取り組み
当社は従業員が安心して業務に従事できる環境を整え、より良いサービスを提供し続けるために、カスハラ防止のための取り組みを継続的に改善してまいります。

株式会社otta